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榜样的力量（第54期）丨初心所向阔步前行追逐人生新航标

2024-07-02

2017年，临床专业毕业的薛馨茹，陷入了从学生身份过渡到社会人的慌乱与焦虑，似乎看不到未来和方向。直到偶然看到广济堂延安地区的一则招聘信息，抱着试一试的态度应聘之后，于2018年1月正式成为了广济堂延安中心街店的一名员工。

刚开始，薛馨茹一直以为在药店工作就是简单的卖药，只要懂一些药理知识，就能轻松驾驭，直到真正开始这份工作，才发现自己要学的东西还有很多。内向的薛馨茹面临最大的困难就是在面对顾客时，不知道如何开口。在时任店长张向英以及店内同事的带教和鼓励下，有着良好医学知识基础的薛馨茹成长的很快，从顺利销售出第一盒药品开始，她就像跨过了一个坎，迅速成长起来。2018年8月，因各方面综合表现突出，她成为了延安盛世花园店经理，入职仅半年多，她就完成了从“职场小白”到“独当一面”的精彩蜕变，赢得了同事和领导的交口称赞。2021年，薛馨茹调任延安新城一号店至今，在新的岗位上依旧踏踏实实、兢兢业业，一步一个脚印。

工作就是认认真真的做好每一件事情，每一步都要精准细致，并促进同事之间的和睦相处，思想统一，行动统一，力求事半功倍，使得工作更加快速准确。在工作中，她耐心倾听患者的需求，为患者详细讲解；有的老人听力弱，她比划沟通或写在纸上交流；有些患者或家属因病情的缘故，情绪易于激动，她总是耐心倾听；药店中遇到的顾客形形色色，年龄也各不相同，有些顾客年纪大了，多种药品用法用量记不住，薛馨茹总是清楚、端正的写在药盒上，再耐心的讲给她们听；针对小孩子、孕妇等特殊顾客群体，薛馨茹会加个微信或者留个电话，主动的回访后续用药情况，有啥问题随时咨询。一次次耐心的讲解、一句句贴心的叮嘱、一声声温馨的提醒，让顾客觉得她特别负责，顺其自然的产生信赖度。这，就是薛馨茹总结的成长经验。

2022年疫情期间，薛馨茹带领店内5名员工，快速响应，全力保障周边小区住户在特殊时期下的用药需求。时值冬天，几个人克服店内没有暖气、吃饭不方便、配送力不足等重重困难，坚守在抗疫一线。虽然很累，但几人报团取暖，相互鼓励，竭尽全力保障着周边群众用药和防疫用品需求。经过这场“战役”洗礼，新城一号店几人变的更有凝聚力，他们“雪中送炭”的真情服务赢得了一致称赞，同时也让越来越多的周边群众认可了广济堂。

附近小区的刘阿姨，因为家人在疫情期间急需一种药，是薛馨茹克服重重困难及时将药送到，刘阿姨万分感谢，至今还对此事念念不忘，时不时会做一些好吃的送到店里，感激之情溢于言表。张阿姨腿部做过手术，上下楼出行很不方便。薛馨茹得知后，主动送药上门，还反复叮嘱用药方法及服药注意事项。来店里买药的老爷爷、老奶奶经常对薛馨茹夸奖说：“你们店的服务真周到。”