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榜样的力量（第53期）丨用心做事用情待人做更优秀的自己

2024-07-01

2017年，侯晓利成为了广济堂医药连锁洛阳分公司——宝神鹿大药房康源店的一员。回首七年，是什么让她热爱如初的坚持到现在？用侯晓利的话说，应该是这个岗位赋予的崇高意义，又或者是顾客对于健康的殷切期盼，这些都促使她认真工作，坚持学习，翻过了更多的山，走出了更远的路，遇到了更优秀的自己！

行路不止持续提升专业能力

侯晓利是非医药专业入职，刚接触这个行业时，对于顾客很多的病症和用药知识一知半解，常常觉得力不从心。康源店店长侯兵兵也看出了她的吃力，于是耐心的毫无保留的将自己的所学知识、工作技巧传授给她。在店长的带教和鼓励下，侯晓利暗暗下定决心要努力学习，争取早日能够独当一面。于是她利用空余时间恶补专业知识，这一学，便是七年，七年的蜕变，七年的进步，现在她依然没有停下学习的脚步。她希望通过自己不断的学习，不断的进步，更加的专业，从而为顾客提供科学合理的疾病治疗方案，为他们的健康保驾护航。

使命担当特殊时期践行初心

2022年，面对突如其来的新冠疫情，药店人员就是坚守一线的“最美逆行者”。康源店是一家社区店，周边居住的老年人顾客较多，为了满足这些慢病顾客以及周边群众日常用药需求，侯晓利等三人在店长侯兵兵的带领下，坚守在抗疫保供的一线。

每天从早上7点开始一直到晚上11点，四个人忙的一刻也不停歇，接打电话，耐心回复群众的健康咨询；搬货、卸货、打包、配送，事无巨细；她们没有按时按点的吃过一顿饭，实在饿的不行，就凑合着吃点面包、泡面等；天气转冷以后，她们依然选择住在店里，尽最大努力，保障特殊时期下顾客的用药需求和健康咨询。

真情服务全力守护百姓健康

一位经常来店里买药的阿姨走路不是很方便，侯晓利每次看到这位阿姨都会跑出去慢慢搀扶着上台阶进店。一次，这位阿姨买完药后，外面开始下起了大雨。看到阿姨没带伞，而且雨湿路滑，为了安全起见，侯晓利向店长报备后，撑着伞把阿姨扶着送回了家。第二天雨停了，这位阿姨的家人专程到店表示感谢，对康源店的贴心服务竖起了大拇指。

有一位大爷进店后说最近经常头晕乏力。于是侯晓利给量了血压，发现低压高压都超出正常范围很多，于是建议大爷去医院做个详细检查。过了几天，大爷来到店里，对侯晓利再三感谢，说他到医院检查后发现有脑梗前兆，因为及时就医，所以没有造成严重后果。侯晓利听到后也非常的开心，因为她觉得帮助了别人，体现了价值。

周边小区一对老年夫妇，老奶奶高血压、高血糖、精神状况不太稳定，老爷爷又不善表达，来到店内买药说不清楚症状，急的直跺脚。于是侯晓利带着血糖仪、血压计上门为老太太测量了血糖血压，耐心贴心的给于用药指导。两年多的时间里，侯晓利时不时上门为两位老人量血压、测血糖、送药上门，叮嘱一些用药、饮食注意事项。看到老人家中经济条件不太好，有时候侯晓利还会自己垫付一些药费零头。后来，老太太的病情得到稳定，精神也正常了，时不时的出来遛遛弯，有时候还专程来店里和侯晓利打个招呼。

侯晓利（左三）

在康源店七年了，一路走来的侯晓利选择了真诚、真情与真心，也让许许多多的顾客选择了信任，从陌生人变成了顾客、从顾客变成朋友、处成了“家人”。除了获得了众多顾客的信任，侯晓利也一路成长，专业能力稳步提高，获得了同事和公司的认可，2023年度被集团公司评为“优秀员工”。面对顾客的认可和公司的荣誉，侯晓利始终保持一颗平常心，在平凡的岗位上，继续默默坚守。