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榜样的力量(第51期)丨老青组合赋能健康服务 最佳搭档成就良好口碑

2024-05-31

 广济堂在二十多年发展中,始终以大健康理念为引领,不断探索健康产业新模式,以不同的连锁店型、服务项目来满足不同人群的健康需求。勤恳敬业的广济堂人,或是组成二人“搭档”,或是组成三至五人的“小团队”,或是汇聚优秀力量、组成几十人的“大家庭”,默默坚守在健康服务的第一线。

 2023年5月起,盛建雯与候贵莲先后入职广济堂,有着十几岁年龄差距的两人在靖边红枫苑店,组成了一对新“搭档”。95后的盛建雯,有朝气、有活力、好学上进、富有激情;70后的候贵莲,踏实稳重、有责任心、专业能力强。这样的“老青组合”遇在了一起,又会产生怎样的“化学反应”呢?

   “新人”+“新环境”,让工作更具挑战。盛建雯与候贵莲首先将贴心服务作为突破口,从顾客进店后一个真诚的微笑以及主动问好开始,在交流过程中,总是仔细倾听顾客的需求,结合“两常”知识,给予合理的药品推荐。同时,细心嘱咐用法用量,提醒用药禁忌,把顾客真正当成朋友、当成家人。微信里经常有顾客发消息咨询某种药的用法用量以及一些健康问题,她们俩总是及时给予回复。对于一些高血压、糖尿病、冠心病等慢病患者,她们及时跟进、定期回访,了解顾客用药情况,温馨提示日常生活注意事项等。有些顾客不方便出门,她们就送药上门,服务到家……慢慢的,在两人的真诚、用心的服务下,广济堂靖边红枫苑店赢得了周边越来越多顾客的认可。

   看到该店日渐上升的客流,医药连锁陕北分公司外阜北县区片区长石琼评价道:“世上无难事,只怕有心人,能把平凡的事持续做好就是不平凡。盛建雯与候贵莲她们两人所做的,是公司经常培训的内容,也是公司要求的基本操作,虽然只是一些日常、普通的服务,但她俩真正用心付出了,认真执行了,完美落实了,所以顾客的满意度越来越高,来店里的顾客自然而然也就越来越多了。”

   “对于药店来说,药品种类大同小异,但服务可能千差万别,我们店暂时还没有开通职工统筹报销,所以更要用百分之两百的服务去弥补。在日常中,我们并不是单纯的把药品卖出去就行了,现在的顾客更加注重服务品质体验,所以我们对待顾客必须像对待自己的亲人、家人一样用心才行。”采访中盛建雯这样说到。

   看到自己的努力付出得到了认可,盛建雯与候贵莲两个人打心底感到高兴,工作起来更有劲了,对于门店经营也更加愿意投入更多的人力和物力。除了每月逢8的会员日活动外,她俩还根据周边居民健康需求,自主开展一些优惠活动,不仅向公司申请了赠品资源支持,她们自己还掏钱购买一些抽纸、洗手液等日常用品,回馈周边顾客。

   红枫店周边有两个大型社区,今年3月份起,天气渐渐暖和起来,人们都喜欢在晚饭后出来转一转,晚上八点到十点这个时间段的进店顾客也慢慢多了起来。为了能更好的服务这些顾客,盛建雯与候贵莲自主延迟到十点以后下班。“虽然推迟了下班,比之前会累一些,但满足了更多顾客的健康需求,这就是有价值的。”候贵莲说到。

   任何时候,真心付出都是赢得顾客认可的不二法宝。有一次,一位老爷爷进店主诉头晕,候贵莲首先详细了解了所有相关症状,包括血压情况等,然后才慎重推荐了药品,并交代要注意用药后的情况,三天后老人头晕症状明显减轻。在确定用药准确后,候贵莲又贴心的给老爷爷推荐了中药配合调理方案。半个月后,老人头晕症状消失,不仅对候贵莲的专业服务称赞不已,还向邻居们宣传广济堂用药对症。在工作中,她们经常送腿脚不便老人回家,为顾客免费送药上门,帮助订购药品满足顾客需求,微信上远程为顾客答疑解惑。诸如此类,以细心、用心服务赢得顾客认可的例子,数不胜数。

   所谓“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,讲的是实践出真知的道理。候大姐多年来一直身处服务百姓的第一线,实践经验丰富,总能根据顾客的主诉症状进行对症下药,并能中西结合,准确关联,深得周边顾客的信赖与认可。盛建雯上进好学,候贵莲也无私的将自己的经验倾囊相授。每天交接班时,盛建雯和候贵莲都会对当日的工作进行总结,对销售案例进行分析,在工作方法和专业知识上取长补短、共同进步。盛建雯坦言,和候大姐搭档的日子里自己的专业水平得到了很大的提升,面对顾客的健康需求,自己在给出健康解决方案时也越来越游刃有余。

   在平凡普通的日子里,这对“老青组合”始终坚守服务初心,以专业的健康服务,贴心的健康守护,得到了周边越来越多顾客的认可,树立了良好的企业形象,也让广济堂的品质品牌更加深入人心。

 

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