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榜样的力量(第50期)丨勤勉进取践行服务使命 拼搏之心照亮前进之路

2024-05-31

我们在真正热爱的事情面前,总是可以找到最纯粹的人生快乐。内心的热切喜爱,才是支撑我们一路走下去的无形力量。她叫刘英,从最初的实习员工、煎药员、中药调剂、西药调剂,再到店经理,一步一个脚印稳步向前。她的一路坚持,都是源于对健康事业的热爱。

勤勉好学 扎根健康事业

2017年,刘英成为了广济堂延安中心街店的一名煎药员。入职后她一直秉持踏实勤勉的工作态度,认真负责,勤奋好学,从不怕苦怕累,有时候中药调剂岗忙不过来,她在完成自己的本职工作的情况下,主动去帮忙抓药。时任店长张向英看到刘英勤勉好学,就耐心进行带教,教刘英认识中药以及分戥退称等一些中药调剂常识。

经过三年时间的学习积累,2021年,刘英调到中药柜担任中药调剂。在新的岗位上,她越来越觉得只有综合的、专业的健康服务才能更好的服务好每一位进店的顾客,这也更加坚定了她不断学习专业知识的信心。工作中,刘英不懂就问,利用一切机会不断提高自己的专业知识以及服务水平。刘英说:“我热爱我所从事的工作,我相信我能做好,所以我也要求自己必须做到最好。因为我始终认为,人之所以能,是因为相信能。”在信念指引下,在新店长王国艳的带教下,刘英又刻苦学习西药知识,2022年她调到西药柜,担任西药调剂。不断追求进步之心,为刘英后来的成长发展奠定了良好基础。

在访谈中,刘英说自己其实挺笨的,学习的秘诀就是用笔写下来,一遍记不住,就写两遍,再难记的东西,写多了也就记住了。工作再忙也要坚持学习。那些拗口难记的药品名称,实时变化的医保政策信息,刘英都如数家珍,熟练的业务为更好的服务顾客奠定了良好基础。

广济堂有很多非医学专业的员工,但她们都通过自身的学习和努力,成为了一名优秀的“健康顾问”。刘英也是如此,她从普通的煎药员起步,实现了从一名非专业小白到优秀店经理的华丽转身。

敬业奉献  践行奋斗初心

生活中刘英为人踏实,乐于助人,工作中主动积极,耐心热情,这让她得到了众多同事和顾客的认可与信任。刘英知道,优质服务从一点一点开始,从特殊时期的真情付出开始,要想得到顾客的信任,就要真正的全心全意为顾客

2022年疫情暴发期间,延安封控管理,广济堂延安中心店在店经理王国艳的带领下,二十多人全部主动要求坚守门店,保障群众在特殊时期下的用药需求。当时,刘英将两个十多岁的孩子“扔在”家里十几天,毅然冲锋在抗疫第一线。大家齐心协力、众志成城,克服吃、住、寒冷、出行不便等重重困难,搬货、卸货、送药、煎药,竭尽全力保障着周边群众的用药需求。因特殊时期下物流不畅,延安区域好多门店药品不能及时到货,要经过多次周转,有时候甚至只能到高速路口接货再配送,可以说是困难重重。

刘英事后谈到,她作为其中的一员,全程参与了抗疫保供,虽然很累很辛苦,但她感到非常自豪和值得,这是一名医务工作者在疫情特殊时期,对顾客的承诺,对初心的坚守。

用心用情  服务更有温度

世事千头万绪,最怕“用心”二字。心思用在什么地方,就会在什么地方收获;精力花在哪里,成绩就出在哪里。2023年7月,刘英调到延安第八分店,她的综合能力很快就展露出来,无论是专业技能还是思想认识,都成为了员工中的佼佼者,并于2024年1月被提拔为店经理,这是公司对刘英能力和担当的再一次认可。

刘英到了延安第八分店后,距离之前的中心街店就远了。有一位阿姨一直是刘英的“忠实粉丝”,每次买药都要坐十几站公交专程来找刘英。刘英常说,一次用心的热情接待比一份详细的产品说明书要好得多,只有把顾客当亲人,用心用情对待,顾客自然而然就会信赖你。周边小区的一老爷爷、老奶奶,都喜欢来刘英店里买药,刘英总是态度亲切地把他们当作自己的亲人。有时候不买药了,他们也进来找刘英拉拉家常,聊聊天,还时不时带点吃给刘英。凭借着真情服务和负责态度,在新店,刘英很快就赢得了周边顾客的认可与信赖。

半年以来,在新的环境和新的岗位上,她继续坚持自己的奋斗梦想,以店为家,以身作则,结合新店周边客流的实际情况,为了更好的服务顾客,她与店员经常坚持到晚上11点才下班。刘英坦言:“只要能够更好的服务顾客,只要能创造出更大的价值,我愿意带领员工一起全力以赴,感恩公司的认可,感谢顾客的信任。”简单的事情重复做,重复的事情快乐做,快乐的事情用心做,那就一定能够取得成功。在平凡的日子里,没有豪言壮语,也没有惊天动地的事迹,刘英用诚挚的心和朴实的行动,全心全意的服务百姓健康,诠释着每一位奋斗的广济堂人的初心和坚守,彰显着广济堂人的职责与担当,在服务百姓的岗位上逐光前行、不懈奋斗。

 

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