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求实、进取、创新、拼搏

榜样的力量(第46期)始于热爱,继以坚守,结于丰盈

2024-04-30

十年前,青涩懵懂,十年后,风华正茂。这十年,是她人生中最美的时光。有太多的付出,也有满满的收获。张利利,从一名普通员工成长为一名优秀经理,这一路,既有风雨兼程,也有繁花相伴……

2013年,张利利带着所学的知识与满腔的热情投入到广济堂的怀抱,从中心店一名普通员工做起,凭借对于健康事业的热爱,以及自己敢于拼搏的执着。从中心店一名普通员工到桃园店班组长,从西一路店经理到海龙店店长,再到金阳店店长和金阳社区卫生服务站站长。张利利一步一个脚印,踏踏实实,把全部的精力和热情倾注于群众的健康。从一个青涩的新人逐渐成长为公司的中坚力量,广济堂见证了她的一路蜕变和成长。

2019年11月,广济堂西安翠华路健康城即将开业,作为广济堂在西安规模最大、产品最全、最能体现广济堂经营特色和产业模式的综合性医药健康城。它代表着广济堂正式走出陕北、迈向全国的一个新起点、新形象,有着非常的意义,但经理一职迟迟定不下来。

张利利业务知识扎实,勤恳干练,勇于创新,工作能力强,很快便进入到集团人事部门的“视线”。但第一次和张利利谈话并不“顺利”,得知要去西安接手一家健康城的时候,张利利的脑袋嗡嗡的。一方面是觉得接手新店、大店是公司对自己的认可,不能辜负公司的期待;另一方面却是自己家人都在榆林,新房子马上就装修好了,而且在金阳店的工作也很顺利,有着许多固定的“忠实粉丝”顾客的信任与青睐,职业规划里就没有离开榆林这一想法。生活中所有的规划在那一瞬间彻底被打乱,经过权衡后张利利直接拒绝了。后来,又经过多次沟通,张利利决定先干3个月试一试。

2019年11月19日,张利利来到了广济堂西安翠华路健康城,凭借着一腔热血,迅速开展工作。但一切都是新的,新环境的适应,新员工的带教,顾客的需求与榆林也有区别,需要提升新的服务理念,工作中难免处处碰壁。回想当时的工作场面,“难、心累、无助、几近崩溃”的情形,张利利现在仍然记忆犹新。为了更快的适应工作岗位,张利利每天早上第一个到店,晚上最后一个下班,新员工带教、补岗,协调坐诊大夫,处理店里随时发生的问题,永远都感觉有忙不完的事情。认识到服务顾客过程中的差异化需求,在每天的忙忙碌碌之后,张利利还利用很少的闲暇时间,不断加强业务学习,以提升自身的管理水平以及服务水平。

在每天不停歇的忙碌中,3个月很快就过去了,看着店内工作刚刚捋顺,稍有起色,张利利心中又不忍心抛下自己辛勤付出的成果,加之店内也特别需要她,于是干脆就完全的沉下心来,埋头苦干,一心想着干出点成绩来。就这样,3个月,又3个月……期间仍然困难重重,员工缺编问题、大夫需求问题、顾客服务问题、部门间配合问题等,所有这些都需要她去协调解决,巨大的压力下,她的头发一撮一撮的掉,心里也曾涌现过想要放弃的念头。但性格要强、不服输的张利利咬牙坚持,克服一个又一个困难,在同事、领导、家人们的鼓励支持中,一次又一次的突破、一次又一次的跨越……“我们在这个岗位上,就是为解决问题的,如果没有任何挑战,还要我们干什么。”张利利一直这样告诉自己。

2022年,新冠疫情袭来,封控期间,张利利迅速组织员工第一时间形成抗疫保供的堡垒。人休机不休24小时不停歇抓方熬制“抗疫中药汤剂”、搬货、卸货、不停的接到周边小区顾客的用药需求、求助电话,美团配送力不足的情况下,她安排店员主动送药上门。长安大学80多岁的独居老人张爷爷,发烧到39.6度高烧不退,张爷爷家人辗转联系到了张利利,得知情况比较危急,张利利想方设法,排除万难,将感冒退烧药送到张爷爷家中,及时服药后张爷爷病情逐渐好转,事后专程前来表达谢意。类似的故事太多太多,在特殊时期下,翠华路健康城这个团队,全力以赴,排除万难,保障了周边群众的用药需求,他们“雪中送炭”的真情服务也赢得了更多人的认可。

经过长期不懈的努力、坚持、自我提升,张利利和员工们处成了兄弟姐妹,和大夫相处成了亲人,大家工作中相互配合,凝聚出了巨大合力。实力雄厚的中医团队、优质的“全手拣无硫中药饮片”、品类齐全的一站式健康服务、不断提升的暖心、真情服务,越来越多的顾客认可了张利利、认可了广济堂。

调到西安已经快4年了,之前在榆林的顾客刘阿姨四处打听,知道张利利调到西安翠华路店后,还特意在来西安后找张利利买药,嘘寒问暖、并且还带了老家的小吃,让张利利感动不已。“在能吃苦的年纪,一定不要选择安逸,人生没有白走的路,趁着年轻,放心大胆的向前走,你的光芒终将会被看到。”张利利坚信的说。越来越多的“回头客”,越来越多的被认可,越来越多顾客的真情反馈,时不时的问候,暖心的惦记,再度回首过往艰辛的付出,让张利利心里始终觉得值得。

张利利(左三)被评为2023年度优秀经理

始于对健康事业的热爱,继以在困难中坚韧坚守,结于顾客认可信赖的丰盈,或许未来并非都是坦途,但是张利利步伐依旧坚定,勇敢地面对未知,她将不断提升自身管理水平以及业务能力,用自己的光亮,温暖更多需要帮助的人。

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