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榜样的力量(第45期)丨荣誉见证成长,努力做好群众信赖的健康顾问

2024-03-25

我们在真正热爱的事业面前,总是可以找到最纯粹的快乐。内心的认可与喜爱,才是支撑我们一路走下去的强大力量。
2020年6月,张建华正式成为广济堂西安玄武路店的一名员工。近四年来,他脚踏实地,积极上进,不断提升业务知识,将主动、热情、细致溶于日常的工作中,始终想顾客之所想,以亲情式的服务、贴心的关怀赢得顾客的信赖,彰显了广济堂人良好的的精神风貌。

勤奋上进 不断提升专业能力

“我们不是药品的搬运工,也不是药品的推销员,而应该成为群众用药的健康顾问。”这是张建华刚刚工作时,店长王西艳带教时对他说的一句话,这也成为张建华在实现自我价值的道路上砥砺前行的动力张建华谦虚好学,工作积极上进,在专业知识学习上,勤于钻研;并在日常工作中不断积累经验,多次在公司组织的岗位大练兵和专业知识考试中取得优异成绩。由于业务技能非常扎实,张建华在面对顾客时,总能提供令人满意的药学咨询和药理介绍,给予专业、合理的用药建议......以服务耐心细致,深得周边群众认可。

风雨担当 特殊时期践行使命

2022年新冠疫情期间,周边小区顾客都封困在家,有的顾客家中有小孩、老人急需用药的,辗转联系到店里请求看能否送药。店长王西艳接听电话,根据顾客的需求全力备货。张建华做好自身防护工作,奔波在门店周边各个小区,爬上跑下,将顾客急需的药品送上门。有一天,王西艳发现张建华的鞋子是湿的,问他外面没下雨,怎么把鞋子弄湿了。当张建华脱掉鞋子时,才发现是汗水湿透了袜子,并浸湿了他的鞋子。但是张建华没有没喊一声累,稍作整理,继续为顾客送药,因为他心里始终惦记着那些着急用药的顾客。

白天奔波送药,晚上去库房装车拉货,回到门店再卸货,再将药品规范上架,保证第二天顾客急需用药配送不受影响。基本上每天工作到凌晨一点多,与店长王西艳在门店共同坚守了一个多月。哪怕是自己发着高烧,也仍然坚持在岗,从来没叫一声苦,充分体现了广济堂人吃苦耐劳的奋斗精神。

“尽管比起救死扶伤的医护人员来说,我们做的可能还远远不够,但我们全力以赴做好分内工作,在这场‘战’疫中,广济堂为守护百姓健康贡献了应有的力量,作为其中的一份子,我们为此感到自豪。”张建华说到。

细致关怀 让服务更有温度

工作中的张建华,是一个乐于助人、阳光开朗的大男孩,对待顾客更是亲如一家人,如遇年老体弱者,他都会扶送顾客出门下台阶,虽然是一件小事,但他保持耐心、平易近人并持之以恒的工作服务态度,获得了周边众多顾客的一致认可。有些爷爷奶奶不太会操作手机,就来到药店里专门找张建华帮忙;还有的顾客不会测血糖,也会专门跑到店里找张建华测量。他对待每一位顾客说话轻声和蔼、细致耐心,顾客买药后,他总会细心叮嘱用法用量和注意事项。一次次的热情服务、一句句的悉心叮咛……获得了大家的一致好评。

有一次下大雨,有个顾客给他打电话说需要一瓶维生素B6片,但家里有小孩不方便外出,能不能送到家里。张建华备好药,撑着伞出了店,因雷雨天气,又恰逢该小区刚好停了电,电梯不能用,他一口气爬到17楼,为顾客送去了药品。虽然一瓶维生素B6片才两块多钱,但是张建华并没有推托,还热心的爬楼梯为顾客送药上门。顾客非常感激,几天后特意买了水果送到店里向张建华表达谢意。

门店的陈列量是有限的,当店里某个药品刚好卖完,又恰巧顾客急需时,张建华都会主动去别的店调货,无论刮风下雨他都会一如既往地迅速调货,在最短的时间里将药品送到顾客手里,满足顾客需求。

像这样的故事还有很多,虽然只是小事,但是张建华耐心对待并持之以恒的做到了。在他心中,服务顾客健康,为顾客所想,为顾客所急,这都是一些理所应当的事。凭着这种服务态度,张建华得到了越来越多顾客的高度称赞,也让周边更多顾客对广济堂越来越认可。

张建华 左二

奋斗创造价值,荣誉见证成长。张建华先后被集团公司评为“2021年度销售精英”、“2023年度优秀员工”。面对公司的肯定和顾客的认可,张建华始终保持一颗平常心,履行着“群众健康顾问”的职责,在平凡的岗位上,传递着不平凡的榜样力量。

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