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榜样的力量(第44期)丨于平凡中默默坚守 在奉献中绽放芳华

2024-03-25

在很多人眼里,收银可能是个简单不过的工作,只要细心一点就可以胜任。但真正了解这个岗位的人都知道,想做好一个大店的收银工作并不容易。2013年,王芳来到了广济堂榆林中心店健康城,成为了广济堂大家庭中的一员。没想到在收银岗位上一干就是十年,从最初的收银员基础岗位开始,到2017年成为班组长至今,王芳,踏踏实实,一步一个脚印,在自己的岗位上微光闪亮。

平淡而不平凡 平常却不平庸

收银是一份枯燥繁琐的工作,每天在收银台“一杵”就是几个小时。有的人会说收银工作比较简单,其实不然,在与众多形形色色、不同性格顾客的交流中,礼貌、耐心、认真、严谨都是收银员必备的素质。特别是在人多、排队、嘈杂的时候,更需保持冷静的头脑,要做到又快又准确。大多数顾客都很善解人意,但有时候难免会遇到个别情绪激动的顾客,因先后顺序产生一些小误会。每当遇到类似这种难题时,王芳都会耐心地为顾客解释,让问题由大化小,让顾客都满意。她极强的责任心和对工作的热忱,赢得了很多顾客的点赞。

刷医保卡、刷商业保险、扫微信、扫支付宝……这些对于年轻人来说很容易的事,有些年纪大的顾客却不太会操作,对此王芳总会耐心的指导帮助。2024年1月,慢保系统进行了改革,慢性病报销程序较为繁琐,每一位患者报销都要进两次系统,花费时间对比之前会稍久一点。有些顾客会说一些抱怨程序麻烦、让收银员快一点之类的话,王芳总是耐心的给顾客解释新政策变化,不急不躁,冷静对待。有些老年顾客不会操作手机,王芳在忙碌之余,还要充当老师,手把手教。慢慢的,有些顾客来的次数多了也和王芳熟络了,每次来都主动找她,说王芳有耐心、服务态度好。

保持热情专注  不断自我成长

现在的王芳,也会不时回想起她刚到中心店工作时的画面,有时候和顾客因为一点小事,争个对错……同现在相比,简直是判若两人。用王芳自己的话说,岗位虽小但也要不断自我提升,一方面要提升自己的专业服务水平,一方面要提升自己的综合业务素养。

近年来,国家医保每一次的新规定、新政策、新变化、新系统的出台实行,对于门店收银工作,都是一次新的挑战。为了熟练掌握政策,王芳利用空余时间在各相关平台不断学习,不断充电,虚心请教专业人员,并在工作实践中不断钻研、积累经验,以便于更好、更快、更高质量的服务顾客。

我们常说工作有难有易,但是不管干什么工作,王芳都精益求精而且善于钻研。店里的收银电脑、网络、医保系统等有了问题,大家第一时间会想到“电脑维修小能手”王芳,对于一些常见的故障,王芳手到擒来并且随叫随到。她的耐心、认真、负责不仅仅是对顾客,对同事也是一样的,深受同事们的认可和推崇。

立足岗位奉献 爱岗敬业担当

2023年医保系统调整,连续数日王芳带领班组的同事们加班加点整理资料,大家埋头苦干毫无怨言;同事孩子发烧,王芳主动帮同事顶班;不管工作中遇到困难还是同事有事,王芳总是冲在最前面,她说中心店是个温暖的大集体,互帮互助是店里的“优良传统”。“王芳大局意识强,执行力也强,有她在,收银班组的工作我放心,她是一位不可多得的好助手。”中心店健康城总监白云霞评价到。

2022年,榆林城因新冠疫情实行了封控管理。作为班组长的王芳,积极响应,率先垂范,坚守在抗击疫情的最前线。近一个多月的时间里,她和同事们一起,在中心店健康城总监白云霞的带领下,一起卸货、搬货、发货、送货、收费……哪里需要人手,王芳就去哪帮忙,每天都马不停蹄,有时累得腰都直不起来,但她依然咬牙坚持。大家上下团结一心,克服重重困难,全力保障了周边群众的用药和防疫需求。

王芳 右二

入职广济堂十多年来,无论身处什么岗位,王芳始终保持着专业、敬业、乐业的心态,正因为她长期以来以企为家、默默奉献以及优异表现,多次受到公司的表彰奖励。2023年,王芳被集团公司评为“优秀班组长”。

流转的是岁月,不变的是坚守。十多年来,王芳与广济堂结下了深厚的情谊,也和身边的同事处成了一家人,“是广济堂给了我人生展示的舞台,也是广济堂让我实现了人生价值。”王芳说到。

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