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求实、进取、创新、拼搏

榜样的力量(第43期)丨凝聚奋斗精神, “小团队”也有“大能量”

2024-03-25

团队虽小,服务的顾客群体越来越多;人数不多,却展现了广济堂人勇于拼搏的强大“战斗力”。小队伍,也能有广阔大作为;小团队,亦可迸发大能量。广济堂洛阳分公司珠江路店,在店长魏粉的带领下,坚守服务百姓健康的初心,以优质服务赢得顾客认可。2013年7月,魏粉入职广济堂洛阳分公司宝神鹿大药房,入职后的她兢兢业业,勤勉务实,好学上进,对待顾客亲切细心,在谷水店的一年里迅速得到成长。一年后调任黄河路店任班组长,因工作各方面表现优异,2015年,魏粉被提拔为黄河路店长。

2022年7月,因工作需求,魏粉调入珠江路店。面对新的环境,从专业知识的培训学习,从服务质量的整体提升,魏粉从严格要求自己开始,带动店员共同成长进步,不断提升顾客服务的满意度。

凝聚奋斗合力  体现人生价值

刚在珠江路店“站稳脚跟”没多久,新冠疫情集中爆发,洛阳进入临时封控状态。魏粉带领店员李惠霞、陈银娟、魏丽、陈家美迅速响应,毅然坚守在门店,形成一座最前线的“战斗堡垒”。她们几人的电话每天响个不停,同时也被拉到附近小区的微信群里,几人耐心地回答周边群众的各类用药咨询,将一些顾客急需的药品一一做好登记备货。美团配送运力不足,魏粉带头将药品打包送到周边小区门岗。搬货、卸货、送货,苦活、累活,魏粉总是带头冲在前面,她的这种示范带头的榜样精神也深深鼓舞着身边的每一个人。

由于穿着防护服,为了减少上厕所次数,店里几个人水也不敢多喝,忙到深夜后才脱下防护服,吃一天中的第一顿饭。然后抓紧时间休息,以便第二天继续投入“战斗”。在这段特殊的日子里,虽然很累,但几人相互鼓劲、互帮互助、竭尽全力保障着周边群众用药和防疫用品需求。经过这场“战役”洗礼,几人懂得了团结的力量,珠江路店也凝聚出更大的力量。经过在特殊时期的坚守与有力保障,也让越来越多的周边群众认可了宝神鹿大药房,认可了珠江路店。

2024年春节期间,为了响应政府有关24小时营业倡议,同时也为了能为周边顾客提供更便捷的医药健康服务。本该是与家人团聚的美好时刻,店员们却坚守在岗,夜班接着白班上;魏粉的脚腕扭伤,但仍然坚持在岗;陈家美提前回了四川过年,又提前返岗“抢着”上夜班。没有抱怨,相互包容、争优争先,再次让我们看到了一个团结、互助、有爱的一个小集体。进店顾客的一声声祝福、一句句肯定:“你们辛苦了”、“没想到你们考虑的这么周全、服务这么好”……让她们觉得,在春节这个特殊的日子里,还有这么多的人认可她们的服务,个人价值和珠江路店的社会价值得到了体现,一切付出都值得。

温情服务守初心  救人危难显真情

有一位阿姨,儿子是残疾人,之前经常来找魏粉买药,后来阿姨不幸身患癌症,身体也变的越来越差。魏粉得知阿姨行动不便后,每隔一段时间都会送药上门。在深冬的一天送药过程中,魏粉看到阿姨还穿着一双薄薄的单鞋。魏粉问到,“天都这么冻了阿姨你咋不换双厚一点的鞋”。阿姨说最近身体又不太好,还没来得及出去买。离开后,魏粉心里很不是滋味,于是去附近超市给阿姨买了一双棉鞋。一来二去的,阿姨也把魏粉当作亲人,家里有好吃的也会惦记着魏粉。魏粉也会时不时的给阿姨打个电话,过去看望一番,聊一聊家常。

有一次,一位大爷在店外的马路上摔倒了,脸上磕破了,流了好多血。魏粉几人见状急忙跑出去,将大爷扶了起来,带到店内进行止血、清理伤口、消毒包扎。观察一会后,大爷并无大碍,其家人随后赶到将其接了回去。过了几天,大爷脸上的伤好了,特意带了水果来到店内,对店内众人表达感谢。

在别人有困难的时候,心存善念和悲悯,是修行修身的表现。在别人遇到危难愁苦之时,伸出援助之手是济世之义。魏粉等人展现出的这种怜悯之心,救人于危难之心,不正是在践行广济堂“广修仁德,济世厚生”的企业文化初心吗?

魏粉 右二

“我们的店长积极乐观、对工作有激情,平易近人,关心员工,能率先垂范,我们从内心都喜欢她。”店员陈银娟评价到。魏粉在自己不断努力进步的同时,带动店员提升专业素质、提高服务水平,凝聚出团结奋进的力量。由于各方面表现优秀,魏粉被评为2023年度“优秀经理”。

初心如磐,奋斗不止。类似珠江路店这样优秀的小集体在广济堂还有很多很多,她们展现出的良好精神风貌,是对“广修仁德、济世厚生”企业宗旨的遵循与践行,更是广济堂人团结奋进、拼搏不息的精神缩影。致敬榜样,致敬优秀广济堂人!

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