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榜样的力量(第38期)丨服务中成就自我 奋斗中体现担当

2024-01-31

世上无难事,只怕有心人。是的,每一份努力,都不会被岁月辜负;只有全身心付出行动,才能换来累累硕果。

20212月,刘静入职广济堂医药连锁事业部洛阳分公司,成为宝神鹿大药房的一员;202210月,她调入君河湾店,一直工作至今。来到君河湾店的一年多时间里,刘静不仅凭借自己的专业知识实现了创造增长,也通过个人的魅力和影响,快速带动店内主动服务的氛围和意识,充分利用医保政策调整的有利条件,和其他员工一起努力,促使门店整体经营有了二次提升,品类销售名列区域前茅。

日常中,刘静对顾客服务特别的用心,并以自己的敬业精神深深影响着其他人。从顾客进店打招呼、询问病情、组合用药,到用法用量叮嘱、注意事项讲解、热情送客等,每一个公司规定的服务环节刘静都能够严格执行,甚至通过反复实践,将服务流程内化于心,让顾客感觉到非常的自然、亲切。店里经常会来一些老年顾客,有的行动不便,有的表达不清,有的耳背听不清楚,刘静在服务中,始终态度热情,而且富有耐心,总是通过细致的专业讲解,尽全力满足他们的健康需求。正因为长期坚持这样的服务,周边群众和门店员工之间的关系越来越融洽,对宝神鹿大药房的印象和认知不断加深,顾客群体越来越多。刘静对顾客的用心服务,不仅仅体现在工作时间,有些顾客晚上打电话有购药需求、又不方便到店里去取的时候,刘静每一次都是在下班以后,骑车及时给顾客送药。随着顾客找她买药、送药的频次增加,顾客的信任度越来越高,很多顾客都成了她的老朋友。

工作中,刘静的学习力和执行力非常强,也是一个乐于分享,乐于助人的人。为了能够更好的服务顾客,帮助到更多有健康需求的人,公司会引进一些新的品种。在落实执行方面,刘静做的非常突出,她总是主动积极的了解、学习新品相关知识,不断总结关联病症、关联用药经验,并及时在交接班会议上进行分享,帮助大家共同成长,大大提高了团队的整体专业服务水平。平时,刘静和同事们相处的非常融洽,有什么问题了都是大家一起商量解决。君河湾店店长郭鹏评价说到,对于门店的管理工作,刘静总是全力配合,打扫卫生、货位维护及其他管理要求等都能执行到位,团队荣誉感非常强;而且刘静对于周边客群需求非常的熟悉,商品请货十分精准,工作非常得力。

在谈到自己的工作时,刘静讲到:“我们不是轻松的将药品卖给顾客就完了,我们每天面对各种各样健康需求的人,他们认可我们所以才选择我们,我们必须对每一位顾客都做到专业服务、准确推荐,让顾客尽快恢复健康,才不辜负这份宝贵的信任,过程中不能有丝毫的差错,这样的工作让我感到的更是一种神圣职责和使命。”正因为这份正确认知和长期以来的优秀表现,刘静在2023年被集团公司评为“年度优秀员工”,奖励国内带薪旅游。

在公司的大家庭中,还有许许多多像刘静这样的普通员工,她们永远把顾客需求放在第一位,以专业服务赢得顾客认可,以优秀表现成为其他员工学习的榜样。正是这一个个爱岗敬业、乐于奉献的普通员工,守护着顾客的健康,并使得企业的优秀文化落地生根。

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