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榜样的力量(第37期)丨慢病患者“小管家” 群众健康“守护者”

2024-01-31

脸上总带着淡淡的微笑,给人天然的亲近感,想方设法为慢病管理寻找更多“方法”,让慢病患者感受到了实实在在的“医靠”。这就是广济堂医药连锁陕北分公司中心店健康城慢病专员王贝。

每天一上班,王贝就穿上白色大褂,检查并准备好血压计、血糖仪以及肺功能检测、眼底检查、氧疗等设备,开始一天的工作。此时,已经有一些“大爷、大妈”在等候他们的“健康小管家”了。

王阿姨患糖尿病五年多了,因为年纪大,以前经常忘记自测血糖和按时吃药,日常生活中更不知道哪些食物能吃,吃多少在安全范围内。自从接触到中心店健康城慢病专员王贝之后,加入到广济堂慢病会员管理档案中,在王贝悉心的用药方案指导以及控制饮食的叮咛下,王阿姨目前血糖平稳。有时候在不买药的时候,王阿姨路过中心店了,也会进来让王贝帮着量一量血压,测一测血糖,像家人般亲切的聊上几句家常。

慢病服务专区来的大多是老年人,会遇到行动不便的、低血糖的、高血压引起身体突然不舒服的、听力障碍的、不清楚买什么药品的、不识字不会写委托书的等各种顾客……王贝总会耐心的第一时间给予解决和帮助。

“慢病管理工作是重复的、枯燥的,遇到不理解的患者,有时也会遭受一些‘小委屈’,但每当听到大爷大妈和我说最近血压正常了、血糖平稳了的时候,我的心又被‘燃’了起来。”王贝说到。

中心店健康城最早慢病报销区设在三楼,由于三楼慢病药陈列有限,大部分药品还在一楼,开处方则在二楼,为了提高效率,方便顾客,王贝总是一楼、二楼、三楼来回的跑,一天上班就像是在“跑马拉松”,浑身都是汗。但当听到顾客发自内心的道一句“辛苦了”、“谢谢你小姑娘”的时候,王贝的心里还是甜滋滋的。

刘阿姨的儿子一直往返于榆林、北京做透析,她一直来给儿子买慢病药,有时为了不打扰忙碌的王贝,宁愿在一旁等一会,只为了能向王贝吐露她的心声,也让王贝理解到了一位母亲的伟大和不容易,也会专门为刘阿姨留心一些厂家活动。慢慢的,王贝认识到,顾客是最好的老师,只有在实践中才能总结出有效的用药指导经验。同时,她也深深意识到,倾听、交流、鼓励也是对慢病患者的一种帮助。

20138月,从王贝走进广济堂星明店的那一刻起,她的人生便打开了一扇新的大门。也是在那一刻起,王贝慢慢发现了什么是自己真正的热爱。在近十年的岗位坚守中,始终不变的是那份初心。

王贝刚开始在星明店的时候,是做西药调剂,出于对自己的高标准、严要求,压力过大的王贝也曾偷偷哭过,但凭着不服输的精气神,她通过加班加点背诵学习专业知识来提升自我,在2013年度新员工入职培训中荣获“优秀个人”荣誉,得以提前转正。紧接着,在2014年度夏季岗位练兵中成绩优异,荣获“进步奖”荣誉。自此以后,王贝一路成长,不管是担任星明店西药柜班组长、中心店经理助理岗位,还是在单体两人店或健康城慢病专区,王贝始终兢兢业业,通过不断学习提升自己的专业能力和服务水平。

多年来,王贝始终保持一颗进取的心,经常会买一些慢病相关的书籍学习,多问大夫,勤查资料,关注与慢病有关的公众号等,努力为服务好慢病患者提升自我。她经常与患者沟通、聊天,定期开展患教活动和用药回访,慢慢的王贝也收获了一些“铁粉”。每到过节的时候,总会有顾客特意送来应季水果等,再三推辞也要王贝收下心意。“被顾客信任,是我最大的成就”,王贝说到。

2022年,广济堂与欧姆龙携手合作共建MMC健康便利店,为慢性病患者带来检测诊疗的高效、便捷体验。一年多来,中心店健康城慢病专区王贝、杜鑫艺两位员工,为5000余名慢病患者建立了健康档案,慢病检测体验10000多人次,让更多的慢病患者体验到了更优质的健康服务。

王贝 右二

时光不负奋斗者,星光不负赶路人。通过自我的不断努力与进步追求,王贝2019年荣获集团公司年度“销售精英奖”,2020年在“广济堂杏林商学院储备店长特训营”培训中荣获“团队一等奖”,前不久,被集团公司评为“2023年度优秀员工”。

慢病管理的成效,不像医生治疗一个常见病那么立竿见影,而是需要通过更长时间去验证。重复枯燥的工作,并没有削减王贝的热情和信念,反而是这种平凡、温暖、持久的工作,更能体现广济堂“广修仁德,济世厚生”的无声大爱,更令王贝感到责任重大。

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