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梁东彦:心之所向,素履以往

2020-04-22

2004年入职宝神鹿七一路店,社区医学毕业的她,对待工作积极认真,做任何事情都是严格要求自己,在七一路店任西药调剂的一年时间里,她的工作能力得到了同事与领导的一致认可。2005年,她被提拔为宝神鹿久都店店长。三年的时间里,在她的领导下,九都店店员士气大增,店容店貌焕然一新,不论是新老顾客,对于九都店的服务都是好评连连。

各种原因,2008—2017年,她不得已离开宝神鹿,九年的时间里她时时刻刻都在记挂着宝神鹿,时时刻刻都在想着回归到那个让她热血沸腾的团队。2017年,她如愿再次回到宝神鹿——她就是宝神鹿麻屯店现任店长梁东彦。

梁东彦告诉我,宝神鹿之所以让她“魂牵梦绕”,最重要的因素就是宝神鹿的“家”文化。上至领导下至员工,宝神鹿同事之间的关系更像是亲人,大家彼此照顾,共同进步。就拿此次抗击疫情来说,梁东彦再次被宝神鹿的家人们的举动深深感动。

电话那头的梁东彦回顾到,2020年2月14日晚,与宝神鹿麻屯店一墙之隔的小区发现了一例新冠肺炎疑似案例。第二天上班后,店里的气氛异常紧张,大家复杂的内心活动都写在了脸上。但让所有人万万没想到的是,王佰里王总当天亲自开车带着各种防护物品到店里来看望她们,并鼓励她们:“不要害怕,只要做好日常消毒工作,对到店的每位顾客都进行严格的体温检测与登记,自己做好防护保护,这次疫情一定不会把我们打垮,要相信,宝神鹿是你们最坚强的后盾。”回忆到这里,电话里梁东彦语气中带着哽咽,她继续说道:“虽然疫情截止今日都没有彻底结束,但是宝神鹿家人们共同抗议,彼此鼓励的这份真情,激励着宝神鹿的每一位员工。我们坚信,大家抱成一团共同‘战斗’,疫情一定不会将我们打垮。”

工作中的感动,除了来自宝神鹿的家人,还有一路支持和信任梁东彦的顾客。曾经到店里大发雷霆的陌生人,变成如今谈笑家常的老顾客,极端的态度转变,离不开梁东彦多年来微笑服务的宗旨。

有一天,店里进来了一位怒气冲冲的顾客,一进门就没好气地把药品甩在了柜台上,指着店员鼻子骂道:“你们安的什么心,到底过去宰了多少黑心钱?”梁东彦闻声急忙走到顾客身边,面带微笑地对顾客说道:“哥,怎么了?”“我认识您,您之前有几次到我们店里给您父母买药,我对您有印象。”“我是这里的店长,有什么事您跟我说,是我们的工作失误,我一定给您一个满意的答复,您消消气。”顾客听到梁东彦这么说,瞬间怒气消了不少,这才把事情的来龙去脉讲了一遍。原来真正买药的人是顾客的弟弟,弟弟一直不知道哥哥给爸妈具体在哪一家药店买药,无意走进了别的药店,回到家把价钱一报,哥哥发现比过去自己买药贵了不少,他以为弟弟买药的店就是自己常来的麻屯店,这就找上门来想问个究竟。事情查清楚后,大家发现这是一个误会。梁东彦一点也没有责怪顾客的冲动,反而微笑的对顾客说道:“哥,没事的,家里有病人,心情都不会太好。日子久了,药品也会成为家里不小的开销,仔细一些不会有错的,这样也正好,你也对比一下,我们药的质量价格与其它药店的区别,这样你反而发现我们宝神鹿的优点了么,药品好,价格低,这件事发生,是个好事呢!”顾客一听,心情瞬间变好了,对梁东彦的服务态度连连称赞。自此之后,这位顾客成了宝神鹿麻屯店的老顾客,买药之余,还会和店里的店员聊聊家常,一片其乐融融的景象。

梁东彦在宝神鹿工作7年有余,对于公司的未来,她一直有一个心愿,“我希望宝神鹿可以在洛阳越做越大,未来能成为洛阳医药行业的龙头企业。”在宝神鹿,还有许许多多的“梁东彦”奋战在一线,她们优秀、努力、上进,相信在宝神鹿所有家人们的一致努力下,梁东彦的愿望很快就会实现。

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