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榜样的力量(三十五)丨用专业服务让家用医疗器械更有“温度”

2023-12-26

“帮助患者分析病情、讲解器械知识、体验产品效果、顾客售后服务等等,都在我的服务范围。”2019年,谢妮妮进入广济堂,成为广济堂榆林中心店健康城西药柜的一名普通员工,两个月后因工作需要调整到家用医疗器械专区,这一干就是将近五年时间。

 

从零开始  真心投入

刚到家用医疗器械专区的一段时间内,谢妮妮整个人都是“懵”的,面对呼吸睡眠氧疗中心、听力健康辅助中心、康复助行健康中心、家庭康复护理中心、健康检测检验中心五大类一千多种产品,一时间压力倍增、一筹莫展。但谢妮妮没有气馁和退缩,经过内心短暂的“挣扎”后,勇敢地选择迎难而上、从零开始。既然对这些器械的品牌和功能都不甚了解,那么就从每个器械产品的亲身体验做起吧,只有自己亲身体验了,熟悉了解了不同品牌、型号之间的产品差异,才能更好的满足顾客的需求。于是,谢妮妮开始熟记产品品牌、产品型号,并亲身体验了解。当遇到不懂的、不明白的问题,谢妮妮就仔细查阅产品说明书,再有不清楚的,她一一记录下来向厂家技术人员请教。一段时间后,谢妮妮在医疗器械专区的服务越来越游刃有余。

 

作为家用医疗器械,良好的售后维修服务是保障客户满意的最重要方面。为了能更好更快的处理顾客在器械使用中遇到的问题甚至故障,谢妮妮还刻苦钻研了产品的维修技能,对于能自己处理的问题尽量自己学会掌握,实在维修不了的,她就耐心的跟顾客解释沟通,再进行返厂维修或者根据厂家政策为顾客申请免费调换。功夫不负有心人,通过谢妮妮的不懈努力,她逐一掌握了家用医疗器械专业知识和操作方法。当顾客有器械健康的需求时,谢妮妮总能够有条不紊地从病情需求、器械功能、产品体验以及售后保障等方面做好全方位的服务。她以高度负责的精神,让原本冰冷的医疗器械变得有温度起来,并赢得了众多顾客的信赖与认可。

真诚服务 真情付出

在日常工作中,谢妮妮始终坚持全心全意服务顾客。2022年的一天,特殊天气引发大量过敏体质人群哮喘。店里进来了一位顾客,呼吸困难,嘴唇发黑,看起来非常难受,情况有些危急。谢妮妮见状立刻上前帮忙,扶着顾客在呼吸氧疗体验区找到舒适的位置坐下,戴上鼻氧管,打开制氧机,并嘱咐顾客尽量将身体向前倾斜,保障呼吸通畅。随后,谢妮妮咨询过大夫后,赶紧找来沙丁胺醇气雾剂使用(一种预防和治疗支气管哮喘或喘息型支气管炎的药品),快速缓解顾客不适。同时,不停地轻声安慰顾客,引导消除紧张情绪。就这样,谢妮妮一直守护到顾客症状缓解稳定、家属赶来送医治疗。在2022年新冠疫情全面爆发期间,谢妮妮在内的广济堂中心店健康城员工,在总监白云霞的带领下,全面坚守抗疫一线,保障群众特殊时期的健康需求。当时,群众对家用制氧机需求增大,谢妮妮每天忙的不可开交,一边与公司和其他门店协调货源,一边在线上指导顾客如何正确使用制氧机,同时还要协助西药柜帮忙搬货、卸货、备货,没有白天黑夜的全身心的投入到抗击新冠疫情的工作中。

左四 谢妮妮

在广济堂将近5年的时间里,谢妮妮在平凡的岗位上,默默坚守与奉献。由于各方面表现突出,2022年谢妮妮被公司评为“年度优秀员工”。“希望通过真诚与用心服务,让顾客在使用这些器械辅助健康的同时,感受到一份温暖。”谢妮妮说到。

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