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榜样的力量(三十四)丨尽职尽责服务群众 敬业奉献尽显担当

2023-12-26

韩爱玲,广济堂医药连锁西安分公司太华北路店店长。四年前公司收购了原来的药店,她当时就在店里工作。她一路见证了太华北路店的成长与蜕变,内外装修改变了,运营管理规范了,品质服务提升了。但始终不变的,是韩爱玲用心服务群众的那颗初心。

真情服务暖人心的双向奔赴

广济堂西安分公司太华北路店附近有两个不太大的小区,居民朋友没事的时候总爱来店里转一转,他们都是认可广济堂品牌和韩爱玲服务的“忠实粉丝”,一方面源于广济堂高品质的中药产品和良好的形象口碑,另一方面源于韩爱玲始终以一颗诚心对待顾客,真正为顾客着想,为顾客分忧。

“我们并不是单纯的把药卖出去了就可以了,更要想顾客所想,急顾客所需,把顾客当做自己家人,给予他们最适合的用药指导和最需要的健康关爱。”韩爱玲是这样说的,更是这样做的。一些顾客有心脑血管、高血压、糖尿病等方面的慢性疾病,韩爱玲会细心的留下顾客的电话,定期主动联系顾客,了解用药情况和健康状况,或是一些行动不便的老人是否需要送药上门,并提供一些相关疾病的科学用药及日常饮食注意事项等,就像家人一样给予温馨提醒与关心。很多顾客反映,韩爱玲的用药指导很专业、很有效果。

慢慢的韩爱玲被越来越多的顾客信赖与认可,并把她当做家里的亲人一样。有时候路过店门口,会进来闲坐一会,与韩爱玲打个招呼,聊聊家常。有的顾客还会给韩爱玲带一些家乡特产过来,柿子熟了送柿子,核桃熟了送核桃……韩爱玲以润物无声的真心服务感动着顾客,顾客同样报以亲人般的回馈。这是一种被信任、被认可、被尊重的幸福,激励着韩爱玲以更加认真的态度对待每一个进店的顾客。

爱岗敬业用心坚守的真情奉献

“你好,你们店有小孩用的退烧药吗?”“你好,我的降压药用完了,能帮忙送到小区吗?”“你好,你们现在能送药吗?”……2022年新冠疫情封控期间,为了保障周边群众健康需求,太华北路店韩爱玲、陶西玲、梁亚梅一直坚守在门店,三人的手机也变成了热线电话,接打电话、回复微信,搬货、卸货、备货,根据顾客需求打包药品,克服困难送药上门。想到顾客用药急切的心情,三人一刻也不敢歇息。

太华北路店有一台双锅自动煎药机,接到公司下达的熬制抗疫中药汤剂任务后,韩爱玲、陶西玲、梁亚梅三人一边要保障白天群众用药的供应,一边轮班24小时不停地熬制中药。实在累的不行了的时候,就用纸箱子铺在地上休息一会,稍作歇息后,就又起来继续进行中药调配、泡药、熬药、打包和装箱,始终尽职尽责。

特殊时期,公司物流配送能力有限。为了不让店里缺货,不让顾客买不到所需的药品,韩爱玲在寒冬中骑着电动车,多次往返于库房与门店之间。有一次路上骑车摔了一跤,腿部刮伤严重,但她心中始终惦记着急切用药的顾客,联系了“货拉拉”将药品拉回门店后,她拖着受伤的腿搬了几十箱的货,又不停歇地将顾客急需的药品送到顾客的手中。
解封后,店内员工相继感染、症状严重。为了保障门店正常运营,为了保障周边群众用药需求,作为店长的韩爱玲,选择继续坚守在岗位上,在腿受伤的情况下,独自一人每天通班,一天下来双腿都是肿的,但韩爱玲始终咬牙坚持。有一天又来了30多件货,两个年轻的男顾客,看到韩爱玲一个人实在忙不过来,主动帮她把货搬到店里,摆放的整整齐齐,这让冬日里带病坚持在岗的韩爱玲,心中无比温暖且充满力量。

右五 韩爱玲

星光不问赶路人,岁月不负奋斗者。2022年,韩爱玲被集团公司评为“年度优秀经理”。每一份看得见的优秀,背后都是默默的努力与付出。韩爱玲用满腔的工作热情,务实的工作作风,尽职尽责的真情服务,践行着广济堂“广修仁德,济世厚生”的事业宗旨,赢得了顾客的一致称赞和良好口碑。

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