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战“疫”故事(二):记广济堂肤施路店经理——纪艳艳

2023-01-28

战“疫”的硝烟已经散去,但我们所经历的每一个日夜,都深深地镌刻在心头。无论是在疫情多点暴发、封控管理的时候,还是在新十条落实、完全放开的日子,广济堂人团结一心,克服重重困难,夜以继日地苦苦坚守在保供一线,为守护一方群众竭尽全力;在这一过程中,不仅展现出了广济堂人勇于担当、甘于奉献、百折不挠的宝贵精神和优秀品质,更涌现出了太多可歌可泣的感人故事和泪目瞬间。

大浪淘沙,始于真金璀璨,

沧海横流,方显英雄本色。

新冠疫情已成为过去,但给我们留下的不仅仅是一份难忘的记忆,更是一场身心的洗礼,一段奋斗的青春。企业发展需要榜样引领,为充分发挥典型模范带头作用,集团企宣部通过亲眼见证以及对先进典型事迹收集,忠实记录“抗疫”期间广济堂人感人至深的抗疫事迹并分享,共同回望同舟共济的抗疫时光,再现广济堂人抗疫奋战的精神风貌。

服务永无止境  真情温暖人心

疫情放开一个多月后,广济堂陕北市场肤施路店经理纪艳艳,身体依然虚弱,感觉还没有完全恢复。但是店里不能没有她,见到她的时候,她正在店里给顾客取药,声音略带嘶哑,嘱咐顾客用法用量、注意事项的时候还是一如既往的耐心细致,让本来受到病痛困扰的顾客倍感亲切和温暖。在她的身上,永远传递着正能量。

纪艳艳于2009年2月入职广济堂,先后多次荣获“优秀员工”、“优秀经理”、“敬业奉献奖”等荣誉称号;2018年11月,本就优秀的她,在公司党组织的培养下,光荣地加入了中国共产党。作为一名老员工,不管是在日常的工作中,还是在疫情特殊时期,在纪艳艳的身上,我们都看到了管理干部应有的职业素养和党员的模范带头效应。

特别是疫情期间,肤施路店肩负着肤施路及周边小区的医药保供任务,无论遇到什么困难,不管天气多么寒冷,哪怕是骑车送药摔伤的膝盖还没有恢复,纪艳艳经理总是尽全力克服困难,千方百计满足供应,赢得了周边顾客的认可与信赖,公司先后多次接到顾客的表扬电话。

2022年11月26日下午,公司接听到顾客张先生的电话,张先生家住榆阳区长城南路阳光尚品花园小区,因患有心脏病,着急用药却无法购买,只好通过广济堂网上购药通道联系到肤施路店经理纪艳艳。了解到顾客的情况后,纪经理第一时间备好货,但是由于封控管理,配送难度大,纪经理没有被困难吓倒,而是想尽办法,最终将药品送到了顾客的手里。顾客在电话中反复说道:“一个心脏病患者着急用药的心情,在疫情封控下谁都能想象得到,太感谢你们了。这么冷的天,你们的纪经理骑着摩托车,跑这么远给我送药,让人非常感动,你们做的太好了!”

12月1日,我公司南郊一线保供门店——南郊医院店因为密接被暂时封控管理,距离最近的肤施路店,临时受命,将服务范围扩展到开光路社区及周边,一家门店肩负起原本两个区域的保供任务,纪经理和门店员工忙得脚不沾地,一天下来连吃饭都没有时间,一直处于接单、备货、送货的工作循环中。

12月2日下午,公司再次接到顾客来电表扬纪艳艳经理,顾客侯先生家住南郊尤家湾村二组,家里老人的常用药吃完了,这两天头晕的厉害,起不来床,情况非常紧急。疫情期间打120去医院比较麻烦,于是急忙联系广济堂24小时购药热线,查询到距离最近的肤施路店有顾客需要的药品,并将店经理纪艳艳的电话告知了顾客。纪艳艳当时换班刚回到南郊的家,了解情况后,纪经理及时加了顾客的微信,随后急忙回到肤施路店取了药品,然后骑着摩托车亲自送到尤家湾村二组顾客的家里,来回十几里路程,就为了解决顾客的燃眉之急。侯先生在电话里情绪激动的说道:“特殊时期,我想尽办法,别人办不到,广济堂办到了,你们的纪经理特别负责任,这么冻,跑这么远给我把药品送到家里,还在微信里给我讲了用药注意事项,非常热情,非常专业,让我很感动。”

顾客发自内心的感激,和对企业高度的认可,让我们看到了疫情特殊时期,员工的优秀、家人的付出。肤施路店经理纪艳艳,用一言一行传递着企业文化,用细节服务赢得居民赞誉!一路走来,纪艳艳也收获了太多的感动,她不止一次说道:“当我把药品送到顾客的手上,顾客说的最多的就是感谢,让我慢一点骑车,让我穿暖和一点,我觉得我们送出去的是爱心、是温暖、是力量;至于路途有多远,天气有多冷,真的没想那么多,满足顾客需求是我们首要的职责!”

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