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榜样的力量(二十三)丨用爱传递温暖 用心服务顾客

2023-09-02

广济堂宝神鹿大药房丽春西路店是一家社区店,周边小区多,人口相对密集。2014年入职的孙群芝,在这里有着近十年的坚守。由于她服务热情周到、诚信待人,推荐药品科学合理,总能给到顾客最合适的健康解决方案,慢慢得到了越来越多人的信赖。

在日常工作中,对于顾客咨询的用药问题,孙群芝总是细心的给与回复;对于用药禁忌或不良反应,她总是向顾客耐心讲解;有时候顾客问到一些生僻的问题,她也会一一记录下来,搜集相关资料,或者请教经验丰富的老员工后再电话反馈顾客;顾客所需药品药店没有的,她会一一登记,向上反馈,跟踪采购调货进度,及时回复顾客;遇到老人、孕妇或小孩儿等特殊群体,她总是耐心讲解药品用法用量及注意事项,并主动留电话回访用药效果;为了更好的服务顾客,她建立了慢病顾客档案,详细对每一个人特殊情况都做好了备注,时不时进行电话回访,切实了解顾客需求。

周边居住的老年人比较多,还有较大一部分是独居老人,他们有些行动不便,也不会上网购药。孙群芝用心的真城服务,深深地打动了他们,好多老人的子女都留了孙群芝的电话和微信。家人有需要用药的时候,一个电话或者一条微信,孙群芝都会及时送药上门,有时候店里忙,当时走不开,下班后再累再晚,她也会将药送到,并反复叮嘱用药过程中的一些注意事项。

出于长时间建立起来的信任,这些老人子女自身需要购药时,也会主动找到孙群芝,有时候打电话联系,有时候会跨越半个城区来店里找她,就因为那一份信任。门店附近也有其他连锁药店,但经常会有顾客进店买药的时候会说;我在四期住,离你们店还是比较远的,就是奔着你的服务来的。通多近十年的坚守,对周边小区的人也越来越熟,孙群芝凭借她真情温暖的服务,拥有了众多的“忠实粉丝”。

“每个顾客都需要被耐心和细致地对待,他们来到药店不仅仅是为了购买药品,更是为了得到我们的帮助和建议。我们需要提供专业的服务,同时保持亲切的态度,让顾客感受到我们的关怀和温暖。听到顾客对我们的认可,我觉得作为一名员工,我一定要以更专业、更优质的服务来迎接每一个顾客。”面对顾客的夸赞,孙群芝说到。

在广济堂旗下的每个门店,一年四季都会有一壶“亲情茶”,供进店顾客免费饮用,孙群芝会根据不同季节、不同天气来调配花茶组方。每天早上为进店顾客免费量血压、测血糖,也是丽春西路店所有店员必备的一项工作。一天早上刚开门,有个阿姨进店说有点头晕不太舒服。孙群芝根据经验判断,急忙给阿姨测个血糖,已测血糖数值有点低,她先让阿姨坐下休息,赶紧去隔壁超市买到糖果给到阿姨。后来,店里就买了一些糖果以备不时之需。一壶用心配置的花茶,一颗颗小小的糖果,看起来好似微不足道的举动,但也透露出孙群芝的细心与认真,透露着丽春西路店对顾客的那一分关爱,一丝温暖。

去年疫情期间,丽春西路店周边小区被封,孙群芝与店长杨玲等坚守在门店,全力保证周边顾客的急需用药,她们通过美团配送、自己骑车配送等方式,想方设法保证药品的供应。在当时制氧机供应紧张的情况下,一位老人急需制氧机,子女又封控在外地。孙群芝与店长杨玲克服重重阻力协调到一台制氧机后,两人一起抬着送到老人家中,老人子女得知后感动到落泪。

2021年度优秀员工 孙群芝 左三

近十年的坚守中,表现优异的孙群芝多次被集团公司评为优秀员工,她却坦言自己只是做了应该做的。春雨无声,丝丝润物,阳光无言,缕缕暖心。公司还有许许多多像孙群芝一样的优秀店员、优秀广济堂人,在平凡的工作岗位上默默守护着群众的健康。

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