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榜样的力量（二十八）丨平凡之中彰显敬业精神一路成长坚守服务初心

2023-10-27

第一次见到张东梅的时候她正在中药柜台中忙碌一边熟练地抓着中药一边和顾客打招呼让顾客稍作等待业务熟练，态度随和对待顾客就像对待老朋友一样给人一种莫名的亲切感、信赖感。

从广济堂信息化煎药中心的调剂员到班组长，再从连锁门店中药调剂员，到现在广济堂陕北分公司新园店经理，张东梅已在广济堂度过了十个年头。她爱岗敬业、积极上进，业务技能扎实却不断精益求精，努力把工作做到最好；她踏实认真、恪尽职守，如芬芳花朵绽放在自己平凡的岗位上，绚丽而坚韧。

2013年4月，张东梅入职广济堂信息化煎药中心，成为一名普通的中药调剂员，这里的调剂室陈列着近千种中药饮片，整齐的药斗上标注着每一味中药的名字，种类繁多，密密麻麻，猛地一看让人眼花缭乱，根本摸不着头脑。熟悉这些中药饮片的陈列位置，进而了解中药调剂的标准流程、操作规范、注意事项，甚至进一步熟悉中药的产地、药性、功效、常见方剂搭配等，是中药调剂员的基本功。煎药中心每天三四百个处方分配到调剂员的手中，差不多每人有四十张左右，一天要抓近千味中药，就意味着每个人要在调剂区走上几百个来回。就这样，张东梅从最初的认识戥秤开始、从熟悉中药陈列位置开始、从一张又一张的处方调配开始，开启了自己的技能提升之路。

为了保证处方调配精准，确保患者疗效，一直以来广济堂所有门店的中药调剂都坚持实行“分戥退秤”的精准调配，在总部信息化煎药中心，即使面对大量的处方调配任务，公司也始终坚持这一点，全力保证每一剂药的总误差不超过2克。要想抓得又快又准，就要眼里有刻度、心中有戥子，张东梅心中的戥子一头是“广修仁德，济世厚生”的初心与责任，另一头是患者的健康、百姓的口碑。年复一年，日复一日，张东梅每天都重复着审方、抓药、称药、包药的平凡工作，但平凡的背后，是对百姓健康负责的态度以及对生命的的敬重，是对广济堂“修合虽无人见，存心自有天知”经营理念的坚守，是对广济堂中医药特色企业文化的践行。

张东梅凭借扎实的中药专业知识和不断勤奋钻研，练就了一身过硬的本领，精益求精的工作态度，兢兢业业的工作表现，得到了领导和同事们的高度评价，先后被集团公司评为2014年度、2015年度、2017年度优秀员工，2018年度优秀班组长。众多荣誉下，张东梅并没有骄傲自满，而是将自己总结出来的经验与同事进行分享，促进共同进步，并带教出煎药中心何小利等一批优秀的中药调剂员。

2020年，广济堂中央公园名医馆急需一名专业技能强的中药调剂员，已是煎药中心班组长的张东梅服从组织调动，离开了奋斗七年的岗位。换做旁人，可能会不理解、不接受。但是张东梅，向大家展现了自己作为一名优秀广济堂人所具备的素质——“我是组织的一块砖，哪里需要哪里搬。”

张东梅第一时间奔赴新岗位，转换角色为一名门店普通员工。环境换了，接触到的顾客更多了，她在做好中药调剂的同时，她也认真钻研门店其他相关业务，不断拓展自己的能力外延，并热情服务好每一位进店的顾客，很快就得到了大家的一致认可和赞扬。

一天晚上，在临近下班的时候，一位大爷来到店内需要购买“小儿肺咳颗粒”，结果店内下午刚刚售完，张东梅经过系统查询后，得知距离最近的巨丰店有库存。考虑到这位大爷赶到巨丰店时会下班且大爷出行不太方便后，张东梅通过电话联系到巨丰店店员，让下班后稍等一会儿，自己下班后骑车过去取药，明早带到店里来。这位大爷随即表示门店7点才上班开门，家里小孩6时55分就要进校门。为了能让孩子尽早服用，张东梅第二天早上提前半个多小时到店，大爷带着孩子6时40分赶到药店时，发现张东梅早已提前到店准备好了药和水，孩子在店内吃了药后顺利按时入学，大爷被张东梅的这种真诚和用心的服务所打动，还特意写了一封感谢信。

将顾客当作自己的家人，想顾客之所想，急顾客之所急，对于张东梅来说，她觉得这只是自己应当做的。2022年疫情期间，中央公园店在店经理孟洋的带领下，竭尽全力保障周边群众在特殊时期下的用药需求。当店内员工相继感染、隔离休息时，张东梅一人坚守门店，由于封控管理，店内药品大量缺货，公司配送人力紧张，只能将药品统一配送到桃园店附近，张东梅带着老公想方设法将五十多箱药品从桃园店搬运回店内，保证了店内药品的正常供应，也保障了周边群众的健康需求。