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榜样的力量（二十九）丨真情付出努力成长遇到更好的自己

2023-10-28

2020年5月，郝晓芳入职广济堂陕北分公司，成为团队中的普通一员。基于对公司企业文化理念的高度认同，对医药健康事业的真心热爱，以及自身的刻苦努力、积极上进，她很快就融入了大广济堂这个大家庭，并迅速成长。

因为热爱所以专注

刚刚入职广济堂时，郝晓芳只是千巨健康城的一名收银员，在收银的过程中，顾客会咨询到各种各样的药品和健康问题，对于初入医药行业、对医药知识一知半解的郝晓芳经常被顾客的问题难住，只能寻求其他同事的帮助。自尊、好强的她暗下决心，利用一切业余时间阅读医学相关书籍、学习网上的一些专业课程，解答不了顾客问题的自责，成为她学习的最大驱动力。功夫不负有心人，通过日积月累，郝晓芳医学相关知识不断增长，当再有顾客询问到一些比较专业的问题时，她已能从容应对，再也没有了刚入职时的那些尴尬面对。

兴趣是最好的老师，随着学习的深入，郝晓芳对医药知识的兴趣也越来越浓，渐渐的她越来越喜欢上了这个行业。入职广济堂八个月后，她向公司提出了转岗申请，2021年1月她被安排到广济堂凯瑞昌店，正式成为了一名西药调剂员，得到了店长王柳叶的悉心带教，再加上自己的刻苦钻研，郝晓芳成长速度很快，无论是专业技能还是服务顾客水平都得到了显著提升，同年4月她调任广济堂民众店，10月份被提拔为店经理。2021年，在连锁陕北分公司岗位练兵综合考核中，郝晓芳以优秀表现荣获“成绩优异奖”，受到公司奖励；在优秀店长特训营培训中，郝晓芳带领团队获得了第一名。

因为真情所以信赖

2022年9月的一天，榆林出现雷雨天气，引发大量过敏性鼻炎患者过敏性哮喘，由于当天来店里购买缓解哮喘药的人特别多，民众店内该类型的药品出现断货。这时，一位顾客来到店里，呼吸困难，口唇紫绀，非常的痛苦，情况比较危急。郝晓芳通过查询得知文化北路店还有两盒药，但是外面还下着大雨。郝晓芳没有丝毫犹豫，让店内员工照顾好顾客，自己骑着电动车冒着大雨出门而去，等再次回到店里时，身上已经湿透了。郝晓芳顾不上换衣服，随即给顾客倒好水，招呼顾客服用，不一会儿顾客的症状出现明显缓解。当看到顾客握着她的手一个劲地说着谢谢的时候，郝晓芳感觉一切都是值得的。

2022年年末，榆林疫情封控，已经在店里坚守了半个多月的郝晓芳，在夜间2点多，迷迷糊糊中被一阵急促的电话铃声吵醒，电话接起只听见顾客带着哭音说道：“求求你，帮帮我的孩子……”郝晓芳瞬间睡意全无清醒了过来，连忙询问顾客是怎么回事。通过询问得知，这位顾客家中11个月大的婴儿高烧39.5度，并伴有抽搐的症状，由于小区封控，家中没有退烧药，问了好几家药店都没有买到退烧药，多方辗转联系到了广济堂民众店的郝晓芳。郝晓芳一边安抚顾客的情绪，让她先冷静下来不要着急，一边指导顾客采用物理降温的方式先给孩子退热。收到顾客发过来的定位，郝晓芳穿好防护服，骑着电动车，顶着刺骨寒风，将退烧药送到了顾客家中。这位顾客家住榆龙山（大墩梁）附近，地理位置比较偏僻，去的时候，郝晓芳一心想着把药赶快送到，没觉的有多远，返回门店的时候，路上一个人都没有，加之路灯昏暗，一个人骑着车感到很害怕，本想通过给老公打电话，给自己壮壮胆，老公却因为担心，对她的举动感到不理解：“深更半夜的，地方这么偏，路途这么远，你不要命了，万一有啥事怎么办！”面对家人的担心、不理解和顾客的万般感激，郝晓芳感到既委屈又骄傲。解封之后，这位顾客带着孩子、带着礼物来到店里，对郝晓芳的及时帮助表达深深的谢意。这一幕让郝晓芳觉得非常的暖心，也倍受鼓舞。正是因为这一份真情付出，2022年，郝晓芳被集团公司评为年度“优秀经理”，这份认可和荣誉实至名归。