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榜样的力量（十五）丨真情服务有温度践行使命勇担当

2023-05-27

5月14日凌晨两点多，广济堂医药连锁陕北分公司延安中心店高依敏等人在店经理王国艳带领下，把公司优化门店库存返仓商品全部装上车，几人才拖着疲惫的身躯下班回家。其实，无论是日常中的顾客服务，还是疫情期间门店的坚守，甚至是搬货卸货、送药上门等，高依敏总会作为得力干将，及时主动地出现在王国艳的身边。“高依敏这个员工主动、热情、业务强、眼里有活。”店经理王国艳评价道。

真情服务赢得顾客认可

生活中的高依敏做事干脆利落，乐于助人，阳光开朗，良好的性格造就了她优质的服务。2016年，高依敏加入广济堂，现任延安中心店西药柜班组长。她专业知识扎实，业务能力很强，在工作中更是主动积极，热情服务，任劳任怨，得到了周边同事和众多顾客的认可与信赖。

优质服务从心开始。高依敏知道，要想在工作中获得顾客的信赖，除了过硬的专业能力外，还需要良好的服务意识。她始终把耐心细致贯穿于日常工作的始终，使顾客获得充满亲情、贴心的个性化服务，以服务细节感动顾客。经常有大叔、大妈来到广济堂延安中心店后点名要找高依敏，有时看到高依敏在忙时，都会先在店里转一转，等高依敏不忙的时候再过去买药。还有许多在北京、海南等外地居住、出差的顾客，也会主动联系到高依敏，她会将顾客需要的药品认真打包好一一快递。门店周边居住的顾客有时急需药品，高依敏也会“送药上门”。总之，她时刻怀着一颗真诚的心，发挥自己的专业特长，尽可能让顾客来一次就能解决问题。慢慢的，她的“忠实粉丝”越来越多。

义不容辞主动担当作为

因表现突出，高依敏于2019年经集团党委考察、审核，光荣地加入了中国共产党。“作为党员，就要以更高的标准严格要求自己，在工作岗位上发挥先锋引领作用。”高依敏不断用实际行动践行一名党员的使命与职责。

（疫情期间延安中心店搬货卸货场景）

2022年疫情期间，整个城市封控管理，门店保供人员不足，在店经理王国艳的号召下，广济堂延安中心店二十多人全部主动要求坚守门店，特别是高依敏、刘燕等人更是冲锋在前。大家齐心协力、众志成城，克服吃、住、寒冷、出行不便等重重困难，搬货、卸货、送药，竭尽全力保障周边群众用药需求。事实证明延安中心店是一支敢打敢拼、敢于担当的优秀团队，也折射出广济堂人敬业奉献的优秀品质。在防疫政策调整后，因店内员工感染较多，各个岗位人手严重不足，高依敏与刘燕等人带病在岗坚守了一个多星期，直至其他人员陆续返岗后，才回家休息。

高依敏也是一个热爱学习、乐于助人的人。在工作之余，高依敏始终不忘学习充电，不断提高自身的业务素质，在她自己成长进步的同时，也不忘带动店内员工一起学习，与大家共同分享工作经验。在公司岗位大练兵、业务知识竞赛中，高依敏多次获得优秀奖。2022年，因表现突出，高依敏被评为年度“优秀员工”。