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榜样的力量(十九)丨白菊梅:用仁心、耐心、细心服务好每一顾客

2023-07-29

“面带微笑,语气温和,有一种天然的亲和力”这是白菊梅给人的第一印象。2020年11月,白菊梅入职广济堂医药连锁西安分公司枫叶新都市店以来,她始终把“提升自我,用心服务”放在最重要的位置,用专业服务传递着温暖,用青春和热情感染着身边的每一个人。

刻苦钻研 注重自我提升

刚参加工作时,面对顾客提出的各种问题,白菊梅深感自身专业知识不足和经验缺乏,为了能给顾客提供更为专业和优质的服务,她利用业余时间刻苦钻研专业知识,通过刻苦学习,2021年3月,她顺利取得执业药师资格证书,正式成为一名驻店执业药师。在工作中学习,在学习中工作,注重积累,学以致用,让白菊梅的专业知识突飞猛进,对于顾客健康和用药的疑惑解答也更加得心应手。慢慢地,周边小区顾客越来越熟悉认可白菊梅,同时也越来越信任广济堂。

倾情服务 赢得顾客认可

作为一名执业药师,除了必备的专业理论知识,白菊梅始终细心、耐心、用心、真诚地服务着每一位顾客。枫叶新都市店门口有台阶,一些老年人和部分腿脚不便的顾客上台阶有困难,她看到后不管多忙都会放下手里的工作,立刻把人扶进门,临走再扶着送出去。迎客送客看似不起眼,但白菊梅总会细心的做好每一个细节;有些老年人,耳朵听不太清楚,白菊梅也会不厌其烦的一遍一遍耐心讲解,给顾客讲清楚用法、用量以及注意事项;来看过中医的部分老年人,因不方便来取煎好的汤药,白菊梅会详细记录好地址,利用空余时间把煎好的中药一一送到顾客的家中。白菊梅始终把顾客当成自己的家人,急顾客所急,忧顾客所忧,用心服务好每一位进店的顾客。

心地善良 用爱感化他人

日常工作中,白菊梅认真负责,主动积极。很多顾客对她的评价都是专业、热情、耐心、善良,总是替他人着想,亲切随和的性格让周边的顾客非常喜欢,大家都称呼她“小白”。

枫叶新都市店经常会来一位精神异常的老太太购药,只要见谁拿着手机,老太太就会说别人要害她,见人就骂,严重影响店里其他顾客购药,一名顾客遭到谩骂后不明情况甚至选择了报警,许多人对之都唯恐避之不及。但是白菊梅没有对老太太避而远之,每次见到她都笑脸相迎,耐心的和老太太交流,询问她有什么需要帮助,家长里短的聊聊天。慢慢的,老太太来店里找小白买药也不再骂人,甚至会给小白带一些零食。冬日里,老太太看到小白每天骑自行车上下班,担心小白冻着,还买了一双漂亮的手套送给她。

白菊梅以自己的真情付出,获得了老太太的认可,是她的善良和爱心让一个精神异常的患者放下心结,和她成为了朋友。

危难时刻 勇于担当奉献

枫叶新都市店店长王晶晶是集团公司2021年度成长进步奖的获得者,白菊梅入职枫叶新都市店以来始终将王晶晶作为自己的学习榜样并坦言,在店长王晶晶的带教下自己成长进步很快。

2022年疫情期间,白菊梅在店长王晶晶的带领下,坚守在抗疫一线。周边小区群里的各种需求信息应接不暇,两人根据需求,不停地进行调货、配货,给附近小区的顾客送药上门。同时,枫叶新都市店还承担着公司熬制“抗疫中药汤剂”的任务。周边饭店全部关门,王晶晶与白菊梅每天吃着泡面,克服一切困难,24小时连轴转了十多天,顺利完成了熬制“抗疫中药汤剂”任务。疫情管控政策全面放开后,两人都被感染,为了保证门店正常经营,两人顶着高烧坚守在岗,每天药搬运几十箱上百箱的药品分发给附近门店,并保证周边小区群众的用药需求。他们成为广济堂众多门店的一个缩影,在危难时刻,勇于担当,迎难而上,为守护人民群众健康奉献全部的力量。

右四 白菊梅

2022年,因各方面表现优异,白菊梅被集团公司评为年度“服务明星”。“作为广济堂人,我要不断的提高和完善自我,永远向那些走在我们前面,带动我们事业发展的企业和个人看齐”。白菊梅始终以《我是广济堂人》激励自己、严格要求自己,以店长王晶晶为榜样,以优秀广济堂人为榜样,不断努力向前。

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