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榜样的力量(三十二)丨DTP药房王彦娜:尽我所能,帮助那些需要帮助的人

2023-12-02

“对于那些急重患者,及时用药至关重要,DTP药房不仅仅是提供卖药服务,更是对患者生命的关怀,践行着药师的责任与使命。”广济堂医药连锁陕北公司千巨健康城DTP药房王彦娜这样说到。

2014年,王彦娜入职广济堂西沙店,成为了一名西药柜员工。入职后的她工作认真,积极上进,不断努力提升业务素质和服务质量,曾因结婚生子暂时离开岗位一段时间。2021年再次回到广济堂,来到千巨健康城DTP药房。所谓DTP药房,即药店获得制药企业产品经销授权,患者在医院获得处方后从药店直接购买药品并获得专业指导与服务的模式,主要面向肿瘤、免疫系统疾病、罕见病、疑难杂症等类型患者,以经营新特药、肿瘤药、生物制剂为主。

刚开始,王彦娜对于DTP药房还比较陌生,担心自己会干不好。于是她暗下决心,利用闲余时间查询相关资料,学习DTP相关管理政策、药品储运方式,以及相关的医保政策、慈善援助政策等等。慢慢的,每一位到店顾客,从询问病情到审核处方,从用法用量指导到不良反应的说明,从提醒患者做定期检查到药品如何存放,从提醒顾客医保报销到慈善援助政策讲解,从专业的用药指导和到专业的药事服务,王彦娜通过自己的不断努力学习,在每一个细节中都体现出DTP药师的专业和对患者的负责,并与患者及患者家属之间建立了相互的信任。

在工作中,王彦娜接触到了越来越多的重病、大病患者,也了解这些患者和患者家属的不易,每次能为这些人群解决他们用药的困难,王彦娜都觉得特别值得。

有一天,一位顾客拿着一个药盒找到王彦娜,询问是否有这种药。王彦娜查询之后才知道目前市场短缺,看到顾客失望的表情,王彦娜告诉顾客不要着急,她会再想一想办法。王彦娜通过电询问了好几个商业公司,得知有一家公司有这个药,但是这个药只能在西安地区销售,榆林没有授权的定点药房。王彦娜了解到,顾客做手术前后花掉了几十万,而且在西安化疗费用太贵又不能报销,每20天就要榆林、西安往返一次,对于一个普通家庭来说,负担实在是太大了。留下了顾客的联系方式后,王彦娜与该商业公司反复沟通,了解确认这个药在榆林地区销售需要什么样的条件、什么样的证明、什么样的申请。通过多次与该公司沟通对接,最终广济堂千巨健康城获得了授权,王彦娜成功帮助那位顾客买到了需要的药品。

得知王彦娜尽心尽力争取到了销售权限后,这位顾客特别感动,因为这不仅让她以后用药少走好多弯路,也为她节省了很多费用。过了一段时间,该顾客再次找到王彦娜说:“这个药用的久了,好像有耐药性了,想换个国产的药用一下,这样会不会影响到你的工资。”王彦娜哭笑不得地回答说:“你放心换,具体用哪种药完全自主自愿。”这让顾客很感动,王彦娜一直热心地帮她订药,从来都没有不耐烦的情况,每一个问题都认真回复,总能第一时间解决她的用药问题。王彦娜说:“这些都是我的日常工作,不管谁来了都一样,满足你们的需求是我最大的荣幸,我做的就是服务行业,我肯定得用专业的药师服务,服务好每一个需要我帮助的人!”

2022年疫情期间,为了不让这些特殊人群断药,王彦娜始终坚守在连锁门店的抗疫一线,每天不停地联系厂家、物流、患者,根据顾客的需求送药上门,保证这些特殊人群的用药供应,因为她深知这些药品都是他们的“救命药”。因工作积极主动,认真负责,王彦娜被集团公司评为“2022年度优秀员工。”

左二 王彦娜

“我不能干预厂家制定的药价,但我可以为患者讲解获得慈善援助的政策;我不能决定患者是否停止用药,但我可以让患者知道如何应对不良反应;我不能保证患者服药后能够立即好转,但我可以指导他们正确服药发挥应有药效;我不能代替他们承受病痛,但我可以为他们提供更齐全、更温暖、更专业的健康服务。”王彦娜说到。

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