战“疫”故事（二）：记广济堂肤施路店经理——纪艳艳
2023-01-28
编者按：
战“疫”的硝烟已经散去，但我们所经历的每一个日夜，都深深地镌刻在心头。无论是在疫情多点暴发、封控管理的时候，还是在新十条落实、完全放开的日子，广济堂人团结一心，克服重重困难，夜以继日地苦苦坚守在保供一线，为守护一方群众竭尽全力；在这一过程中，不仅展现出了广济堂人勇于担当、甘于奉献、百折不挠的宝贵精神和优秀品质，更涌现出了太多可歌可泣的感人故事和泪目瞬间。
大浪淘沙，始于真金璀璨，
沧海横流，方显英雄本色。
新冠疫情已成为过去，但给我们留下的不仅仅是一份难忘的记忆，更是一场身心的洗礼，一段奋斗的青春。企业发展需要榜样引领，为充分发挥典型模范带头作用，集团企宣部通过亲眼见证以及对先进典型事迹收集，忠实记录“抗疫”期间广济堂人感人至深的抗疫事迹并分享，共同回望同舟共济的抗疫时光，再现广济堂人抗疫奋战的精神风貌。
服务永无止境 真情温暖人心
疫情放开一个多月后，广济堂陕北市场肤施路店经理纪艳艳，身体依然虚弱，感觉还没有完全恢复。但是店里不能没有她，见到她的时候，她正在店里给顾客取药，声音略带嘶哑，嘱咐顾客用法用量、注意事项的时候还是一如既往的耐心细致，让本来受到病痛困扰的顾客倍感亲切和温暖。在她的身上，永远传递着正能量。
纪艳艳于2009年2月入职广济堂，先后多次荣获“优秀员工”、“优秀经理”、“敬业奉献奖”等荣誉称号；2018年11月，本就优秀的她，在公司党组织的培养下，光荣地加入了中国共产党。作为一名老员工，不管是在日常的工作中，还是在疫情特殊时期，在纪艳艳的身上，我们都看到了管理干部应有的职业素养和党员的模范带头效应。
特别是疫情期间，肤施路店肩负着肤施路及周边小区的医药保供任务，无论遇到什么困难，不管天气多么寒冷，哪怕是骑车送药摔伤的膝盖还没有恢复，纪艳艳经理总是尽全力克服困难，千方百计满足供应，赢得了周边顾客的认可与信赖，公司先后多次接到顾客的表扬电话。
2022年11月26日下午，公司接听到顾客张先生的电话，张先生家住榆阳区长城南路阳光尚品花园小区，因患有心脏病，着急用药却无法购买，只好通过广济堂网上购药通道联系到肤施路店经理纪艳艳。了解到顾客的情况后，纪经理第一时间备好货，但是由于封控管理，配送难度大，纪经理没有被困难吓倒，而是想尽办法，最终将药品送到了顾客的手里。顾客在电话中反复说道：“一个心脏病患者着急用药的心情，在疫情封控下谁都能想象得到，太感谢你们了。这么冷的天，你们的纪经理骑着摩托车，跑这么远给我送药，让人非常感动，你们做的太好了！”
12月1日，我公司南郊一线保供门店——南郊医院店因为密接被暂时封控管理，距离最近的肤施路店，临时受命，将服务范围扩展到开光路社区及周边，一家门店肩负起原本两个区域的保供任务，纪经理和门店员工忙得脚不沾地，一天下来连吃饭都没有时间，一直处于接单、备货、送货的工作循环中。
12月2日下午，公司再次接到顾客来电表扬纪艳艳经理，顾客侯先生家住南郊尤家湾村二组，家里老人的常用药吃完了，这两天头晕的厉害，起不来床，情况非常紧急。疫情期间打120去医院比较麻烦，于是急忙联系广济堂24小时购药热线，查询到距离最近的肤施路店有顾客需要的药品，并将店经理纪艳艳的电话告知了顾客。纪艳艳当时换班刚回到南郊的家，了解情况后，纪经理及时加了顾客的微信，随后急忙回到肤施路店取了药品，然后骑着摩托车亲自送到尤家湾村二组顾客的家里，来回十几里路程，就为了解决顾客的燃眉之急。侯先生在电话里情绪激动的说道：“特殊时期，我想尽办法，别人办不到，广济堂办到了，你们的纪经理特别负责任，这么冻，跑这么远给我把药品送到家里，还在微信里给我讲了用药注意事项，非常热情，非常专业，让我很感动。”
顾客发自内心的感激，和对企业高度的认可，让我们看到了疫情特殊时期，员工的优秀、家人的付出。肤施路店经理纪艳艳，用一言一行传递着企业文化，用细节服务赢得居民赞誉！一路走来，纪艳艳也收获了太多的感动，她不止一次说道：“当我把药品送到顾客的手上，顾客说的最多的就是感谢，让我慢一点骑车，让我穿暖和一点，我觉得我们送出去的是爱心、是温暖、是力量；至于路途有多远，天气有多冷，真的没想那么多，满足顾客需求是我们首要的职责！”
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